令和６年度　特養意向調査について
　この度はアンケートにご協力くださいまして、ありがとうございました。集計結果についてご報告させて
頂きます。対応できるものは早急に対応し、今後のサービス向上や職員教育へ繋げて参ります。
今後も何かございましたら、ご意見・ご要望下さいます様お願い申し上げます。
発送数 100 名
回答率 63.0 ％
１． 年齢を教えてください（回答者のご家族様の年齢でよろしいです）
20代0名
30代0名・
40代2名
50代17 名・
60代21 名・
70代14 名・
80代8名・
90代1名・
未記入 0名
２．特別養護老人ホームやすらぎの里にご入居されてからの期間はどのくらいですか
1年未満 15 名
1年以上 17 名
2年以上 12 名・
3年以上 8名・
5年以上～ 11 名・
未記入 0名・
・
・
・
・
・
・
・
＜結果の概要＞
●ほぼ全ての項目で75％以上の方に「満足」「概ね満足」と回答いただき、今年度当施設のサービスに
　ついては「概ね良好」との評価をいただいたと認識させていただきます。
●ただし、「やや不満」との回答がありました、「3,4.訪問時対応」「5.電話対応」「8.ケアプラン」「10.機能
　訓練」に関しましては、各関連部署に結果を周知し、今後の改善策について施設全体で検討し取り組
　んで参ります。
●またこのアンケートに限らず、日頃お気づきの点やご不明な点がございましたら、いつでも相談員・
　ケアマネや他職種（看護師、理学療法士、歯科衛生士）並びに各ユニットスタッフ等にお声掛けくだ
　さい。
●今回、皆様からいただきました貴重なご意見を「プラス志向で豊かな創意を持って」真摯に対応し、
　さらなる「 福祉サービスの充実と発展に努め」て参ります。
2025年1月10日
40代
3%
50代
27%
60代
33%
70代
22%
80代
13%
90代
2%
1. 年齢を教えてください
（回答者のご家族様の年齢でよろしいです）
1年未満
24%
1年以上
27%
2年以上
19%
3年以上
13%
5年以上～
17%
２．特別養護老人ホームやすらぎの里にご入居されてか
らの期間はどのくらいですか
＜　職員の対応（接遇）などについて　＞
３． 訪問時の施設玄関窓口の対応はいかがでしょうか
満足 47 名
概ね満足 12 名
普通 3名
やや不満 1名
不満 0名
未記入 0名
ご意見など
４．面会時のユニットの対応について
満足 47 名
概ね満足 13 名
普通 2名
やや不満 1名
不満 0名
未記入 0名
ご意見など
５．電話の際、施設事務窓口の対応はいかがでしょうか
満足 47 名
概ね満足 10 名
普通 1名
やや不満 2名
不満 0名
未記入 3名
ご意見など
声が小さい
満足
75%
概ね満足
普通
5%
やや不満
1%
3. 訪問時の施設玄関窓口の対応はいかがでしょう
満足
75%
概ね満足
21%
普通
3%
やや不満
1%
４. 訪問時のユニットの対応について
満足
75%
概ね満足
16%
普通
1%
やや不満
3%
未記入
5%
５.電話の際、施設事務窓口の対応はいかがでしょう
６．ユニットの電話対応はいかがでしょうか ・
・
満足 30 名・
概ね満足 8名・
普通 4名・
やや不満 0名・
不満 0名・
未記入 5名
ご意見など
・
・
・
・
・
７．何か相談等がある際、相談しやすいですか ・
・
相談しやすい 41 名・
概ね相談しやすい 13 名・
普通 5名・
やや相談しにくい 0名・
相談しにくい 0名・
未記入 4名
・
ご意見など ・
・ ・
・
・
・
・
・
８．ケアプランの内容について
満足 41 名
概ね満足 13 名
普通 5名
やや不満 1名
不満 0名
未記入 3名
ご意見など
・内容をもっと詳しく知りたい。 ・
⇒【回答】ご意見いただきありがとうございました。
新型コロナ流行以前に行っていた、サービス担当
者会議へのご家族の参加を令和6年11月より再開
しております。お忙しい中申し訳ございませんが、ご
参加いただき、より充実したケアプラン作成にお力
添えいただけましたら幸いです。
満足
64%
概ね満足
17%
普通
8%
未記入
11%
6.ユニットの電話対応はいかがでしょうか
相談し
やすい
65%
概ね相談
しやすい
21%
普通
8%
未記入
6%
７．何か相談等がある際、相談しやすいですか
満足
65%
概ね満足…
普通
8%
やや不満
1%
未記入
5%
８．何か相談等がある際、相談しやすいですか
９．口腔ケア計画について
満足 37 名
概ね満足 14 名
普通 9名
やや不満 0名
不満 0名
未記入 3名
ご意見など
10．機能訓練計画について
満足 31 名
概ね満足 17 名
普通 10 名
やや不満 1名
不満 0名
未記入 4名
ご意見など
詳しい内容とできる事
11．「やすらぎの里だより」について
満足 36 名
概ね満足 17 名
普通 9名
やや不満 0名
不満 0名
未記入 1名
ご意見など
⇒【回答】ご意見ありがとうございます。
機能訓練は、ケアプランに基づき機能訓練指導員
である理学療法士が直接対応する訓練と、理学療
法士の指導の下、ユニット職員で行う「生活リハビ
リ」などがございます。本人様の体調に応じ、身体
機能の維持を図りながら、「できる事」または「楽しめ
る事」「やりがいを持てる事」などを実施させていた
だいております。「個別機能訓練計画書」でお伝え
しきれない部分などについて、担当者会議や日頃
のご面会時等にできるだけお伝えできるよう取り組
んで参ります。
満足
57%
概ね満足
27%
普通
14%
未記入
2%
11．「やすらぎの里だより」について
満足
59%
概ね満足
22%
普通
14%
未記入
5%
9.口腔ケア計画について
満足
49%
概ね満足
27%
普通
16%
やや不満
2%
未記入
6%
10.機能訓練計画について
12．広報誌「やすらぎの里」について
満足 35 名
概ね満足 14 名
普通 8名
やや不満 0名
不満 0名
未記入 1名
・ご意見など
13．その他
ご意見・ご要望など
●
【回答】
● 面会時間の拡大を要望します。
● 面会時間をもっと長くして欲しい。
【回答】
●
【回答】
●
【回答】
面会時間については現在、「ユニット内で２０分間まで」となっておりますが、延長のご希望が多数あられ
ると承知しております。感染対策委員会としては冬場に入りインフルエンザ、コロナ蔓延の情報が入って
きており、今年も警戒させていただく予定でございます。現在でき得る最善の対応策としましては、「ユ
ニット内」面会の後、「ユニット外（施設内散歩など）」面会が可能となっております。天候や気温、時間
帯、そしてご本人様の体調に応じてとはなりますが、少しでも長くご面会できるかと考えています。面会
予約の際に、念のため「ユニット外」面会のご要望をお伝えください。
　⇒【回答】いただいたご意見を広報委員会へ
　　伝達しております。来年2月ごろに次号を発刊
　　予定です。掲載していただきたい方がおられ
　　ましたら、担当ケアマネにご希望を教えていた
　　だけましたら幸いです。
　　今後、ご家族参加のイベント時にご一緒のス
　　ナップも企画して参ります。
・リクライニング車椅子等を利用している人は掲
載は不可能なのでしょうか？
・小さくて構わないので写真が載ってるとうれしい
かと思います。
家族が「さんぽ」に連れて行く時に回って戻れるコースを作って欲しい。
「やすらぎの里散歩コース」について検討いたします。
こちらの配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。今後、衣類についてや近況についてなど、日
頃から担当ケアマネだけでなく、担当ユニットスタッフからもご面会時やお電話でご連絡・ご相談させて
いただき、ご迷惑やご不安が生じないよう取り組んで参ります。もし不備・ご不明な点がありましたら、い
つでもやすらぎの里にご連絡くださいます様、お願い申し上げます。
先日、母が入院した時、肌着が破れていました。そういった衣類があった場合は、早めに連絡が欲しい
です。広報誌を楽しく拝見させてもらっていますが、母もこの皆さんの場に行って楽しんでいるのかな？
と思ったりしています。お忙しいとは思いますが、そういう機会があれば母も楽しみが増えるのかと勝手に
思っています。これからも色々な面でお世話になると思いますが、よろしくお願いいたします。
着ない服、要らないものなどあれば渡してもらい、必要なものがあれば教えて頂けたらと思います。（古い
服など新しくしてあげたい為）
こちらの配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。衣類について、日頃から担当ユニットスタッフか
らもご面会時やお電話でご連絡・ご相談させていただく様、取り組んで参ります。
満足
60%
概ね満足
24%
普通
14%
未記入
2%
12．広報誌「やすらぎの里」について
お礼のコメントなど
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●
●いつもありがとうございます。
●
●
● スタッフの方たち皆さんがやさしいので安心しています。これからもよろしくお願いします。
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【回答】
ご記入いただきましたご意見・ご要望は、全職員で情報共有し、さらなる対応の向上に努めて
参ります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
いつもお世話になります。暑い日が続きましたが、快適なやすらぎの里で生活させていただき、ありがと
うございます。
いつも御世話になりありがたく思います。これからもよろしくお願いします。
いつもお世話になり、ありがとうございます。わがままな事ばかりを言って困らせているみたいですが、
傾聴してくださり、本人に寄添った対応に心から感謝します。
大変お世話になっております。ありがとうございます。何か異変があればすぐ連絡していただき、職員
の方々、他、皆々様が丁寧に接してくださっていることに感謝しています。今後ともどうぞよろしくお願い
いたします。
いつもお世話になります。面会も毎週できて、母といつもの時間が持てることが大変うれしいです。これ
からもよろしくお願いします。
日頃、お世話になります。引き続きよろしくお願いします。
いつも丁寧に面倒をみていただきありがとうございます。感謝しています。今後ともよろしくお願いいた
します。
いつも母がお世話になり、本当にありがとうございます。面会の度、顔色も良く、元気な母に合うことが
出来、嬉しく思います。これからもどうぞよろしくお願いいたします。
母の穏やかな様子に安心しています。今後共、よろしくお願いします。
病院受診の機会が多いのですが、その時看護師さんが一緒にいて下さる事が、家族にとってとても心
強くありがたい事です。意見や要望ではないのですが、感謝の気持ちをお伝えしたかったので。